La presente política de privacidad (en adelante, la “Política”) establece las condiciones de uso y los fines para los cuales se recopila y trata la información personal de toda persona natural o jurídica (en adelante, el “Usuario”) que acceda o utilice el sitio web o cualquier otra plataforma administrada, operada, de propiedad y responsabilidad de Empresa de Trasporte de Pasajeros Quilical Limitada y/o sus filiales (en adelante, “Andimar VIP” o el “Operador”).
1. Aceptación de la Política y condiciones de uso:
Para los efectos de la presente Política, el Usuario expresa su aceptación y conocimiento pleno de las cláusulas aquí descritas; por tanto, constituye un acuerdo válido y obligatorio entre Usuario y el Operador. El Operador se reserva el derecho de modificar la Política sin previo aviso, con el fin de adaptarla a novedades o requerimientos legislativos. Constituye responsabilidad del Usuario revisar periódicamente la Política, la cual estará disponible disponible en el sitio web del Operador, e informarse acerca de sus actualizaciones o modificaciones.
2. Identificación y autorización de Usuarios:
Los servicios ofrecidos se dividen en dos grupos: un primer grupo, que no requiere registro de usuario obligatorio para su utilización y compra; y un segundo grupo que sí requiere registro de usuario obligatorio. La presente Política aplica a ambos grupos. El Usuario tiene la facilidad de registrar una cuenta personal en el sitio web (en adelante la “Cuenta”). Dicha Cuenta estará vinculada con su RUT o número de identificación, dirección de correo electrónico y número telefónico. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario el mantener la confidencialidad de su Cuenta, su contraseña y de restringir el acceso a su ordenador o dispositivos con el fin de evitar accesos no autorizados. En caso de tener algún motivo para creer que su contraseña o Cuenta está siendo utilizada por otra persona, es responsabilidad del Usuario el comunicarse e informar de manera inmediata al Operador. El Operador no será responsable por pérdidas en las que el Usuario pueda incurrir debido a accesos o credenciales compartidas de su cuenta registrada. El Usuario entiende y acepta que, al registrar una Cuenta en el sitio web del Operador usando una cuenta personal (en adelante denominada la “Cuenta Personal”) de cualquier red social, consiente expresamente que el Operador: (i) acceda, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo pero no limitado a: sus datos personales, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta personal; y, (ii) envíe a la Cuenta Personal y/o al correo electrónico del Usuario vinculado a la Cuenta Personal o al correo electrónico utilizado para realizar compras en el sitio web, información o mensajes relacionados a sus compras y transacciones dentro de las plataformas que conforman el sitio web del Operador.
3. Recolección de datos:
a. Datos proporcionados por el Usuario:
La utilización y contratación de servicios a través del sitio web del Operador requiere la entrega de parte del Usuario de ciertos datos de carácter personal, los cuales incluyen información como: nombre y apellido, número de cédula de identidad o pasaporte, nacionalidad, información de contacto, tales como número de teléfono, domicilio o dirección de correo electrónico, preferencias, gustos, hábitos y/o comportamientos (en adelante, los “Datos Personales”). Adicionalmente, en casos de cancelación de compras, la plataforma requiere la entrega de parte del Usuario de información personal bancaria como: Banco, tipo de cuenta y número de cuenta, la cual permite procesar el reembolso correspondiente a la cancelación. Es responsabilidad del Usuario el proporcionar al Operador datos correctos, exactos y actuales. En caso de equivocaciones por parte del Usuario, el Operador no tiene ninguna responsabilidad por la corrección ni verificación de los datos proporcionados. Es potestad del Usuario la entrega de la información solicitada. En caso de no entregar la información básica necesaria para el proceso de compra de servicios, el Usuario no podrá comprar en el sitio web del Operador. En caso de realizar reservas en nombre de terceros, el Usuario debe contar con el consentimiento previo de dicho tercero antes de facilitar Datos Personales de éste. Si el tercero es menor de edad según la ley aplicable, el Usuario declara tener facultades suficientes para entregar dichos Datos Personales y aceptar las Políticas en su nombre. El Usuario puede también, voluntariamente, responder encuestas y facilitar opiniones, sugerencias, reclamos o comentarios (en adelante, las “Opiniones”) a través de los correos electrónicos enviados desde el sitio web del Operador para este propósito. En caso de responder estas encuestas, el Usuario entiende y acepta que el Operador puede publicar y mostrar estas Opiniones en cualquiera de sus sitios web o en otras plataformas y/o aplicaciones con las que el Operador tenga relaciones contractuales. Al responder estas encuestas, el Usuario cede de manera irrevocable al Operador todos los derechos de propiedad sobre estas Opiniones y fotografías. El usuario entiende y acepta que, al compartir información en un área pública del sitio web del Operador, esta información queda a disposición de otros miembros, usuarios del sitio web y público en general. El Operador no se hace responsable por opiniones y comentarios compartidos por el Usuario y que sean utilizados por otros usuarios del sitio web o público general para otros fines.
b. Datos proporcionados por terceros:
En la medida permitida por la ley, el Operador también puede obtener Datos Personales y complementar los datos entregados previamente por el Usuario, ya sea a través de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes terceras independientes como: bases de datos públicas, información recopilada durante conversaciones telefónicas con el equipo de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas. Todos los Datos Personales obtenidos por el Operador, por cualquier medio, serán tratados de conformidad con las disposiciones de esta Política y la ley.
4. Utilización de los datos recolectados de los Usuarios y de terceros:
La recolección y tratamiento de los Datos Personales tiene como finalidad: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre el Usuario y el Operador (o sus cesionarios o continuadores legales); (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que el Operador presta al Usuario, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios; (iii) gestionar, administrar y brindar soporte a las compras realizadas por el Usuario en el sitio web del Operador; (iv) enviar o informar al Usuario sobre actualizaciones o cambios en sus compras o servicios adquiridos a través del sitio web (esta información podrá ser enviada vía correo electrónico, SMS o WhatsApp al número de teléfono registrado por el Usuario al momento de registrarse o de realizar su compra); (v) enviar encuestas y solicitudes de datos con la finalidad de recopilar información, opiniones, sugerencias o reclamos sobre los servicios comprados por el Usuario y la calidad de los mismos; y, (vi) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los clientes e investigaciones de mercado.
5. Almacenamiento de información y transferencia de datos:
El Usuario autoriza que los Datos Personales podrán ser objeto de tratamiento de datos, ya sea para objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al cliente los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y, (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita, despachada mediante carta certificada al domicilio del Operador (Compañía 4368, Quinta Normal, Santiago) y enviando copia al correo electrónico: hola@andimar.cl. El Usuario autoriza que el Operador podrá compartir y/o transferir los Datos Personales con prestadores de servicio de transporte, aliados comerciales y proveedores para los fines indicados en la sección 4 anterior. Al utilizar el sitio web, el Usuario entiende y acepta que el Operador recopila y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus Usuarios, incluyendo pero no limitado a: (i) la URL de la que provienen (estén o no en las Plataformas del Operador); (ii) a qué URL acceden después de navegar en las Plataformas del Operador; (iii) qué navegador están utilizando al momento de ingresar al sitio web; (iv) la dirección IP desde la cual están ingresando al sitio web; y (v), las páginas visitadas y las búsquedas recientemente realizadas. El usuario entiende y acepta que, para que el sitio web funcione correctamente, el Operador utiliza cookies propias y de terceros. Todos los Datos Personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en Estados Unidos de Norteamérica. El Operador se reserva el derecho de reubicar estos mismos datos en servidores en otros países con fines de respaldo o back-up. El Operador se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente establecidos para la protección y resguardo de los Datos Personales, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los mismos. Los Datos Personales serán tratados con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de los mismos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El Operador resguarda los Datos personales de acuerdo a los estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad en conformidad con lo establecido en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas relacionadas.
6. Seguridad:
El sitio web del Operador cuenta con las medidas de seguridad y protección contra pérdida o alteración de información con el uso de codificación Secure Socket Layer (SSL) o capa de puertos seguros.
7. Misceláneos:
Dependiendo de los servicios contratados, algunas de las llamadas o comunicaciones escritas entre el Usuario y los canales de atención del Operador podrían ser grabadas con motivo de capacitación y supervisión, lo cual se indicará expresamente; así como cualquier información extraordinaria que el Usuario haya decidido compartir con el Operador al momento de utilizar los servicios, tales como ubicación y calendario, entre otros.
