TÉRMINOS Y CONDICIONES
Le sugerimos leer atentamente las siguientes indicaciones para que conozca las condiciones de compra de nuestro servicio de compra de pasajes por Internet.
Al aceptar estas condiciones el pasajero declara que:
- • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Boletos
- • El cliente debe completar los campos establecidos que corresponden a los datos del o los pasajeros.
- • Es importante el ingreso correcto de los datos durante el proceso de compra.
- • La cantidad de boletos de viaje que un cliente pueda adquirir está limitado a la disponibilidad de asientos que se muestran en pantalla.
- • Se enviará una copia del comprobante de pago y del boleto de embarque al email entregado.
- • Es responsabilidad de los pasajeros mantenerse suscritos a los e-mail enviados por la empresa, ya que esto puede generar que no llegue su e-ticket.
- • Los boletos adquiridos son para la fecha y hora seleccionada por el cliente al momento de la compra.
- • La devolución de boletos se aceptará hasta 4 horas antes de la salida del bus y será de un 85% del valor pagado.
- • En caso de que el servicio sea suspendido, se realizará la devolución del 100%.
- • Devoluciones y reembolsos de pasajes son procesados entre 7 y 10 días hábiles una vez rellenado el formulario enviado.
- • No está permitido realizar ningún tipo de cambio en los pasajes comprados en el sitio web.
- • Boletos adquiridos en la sucursal de venta podrán tener máximo 2 cambios.
- • Las anulaciones de los pasajes deben realizarse únicamente hasta 4 horas antes de la salida del viaje en andimar.cl. La empresa se reserva el derecho a retener el quince porciento (15%) del valor del pasaje. (art.67 d.s 212).
Compra
- • La transacción se considera realizada una vez que se reciba el dinero y se le emita al cliente un boleto de embarque (e-ticket)
- • El uso, condiciones de crédito, intereses y otras cláusulas aplicables a las tarjetas de crédito son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
Medios de pago
- • Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile, acogidas al sistema Redcompra, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Andimar.
- • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Andimar.
Embarque
- • El cliente debe embarcar el servicio mostrando su boleto electrónico a la tripulación del bus.
- • El cliente debe respetar el paradero que indica su boleto.
Equipaje
- • Declarar el valor de su equipaje cuando este exceda las 5 UTM y será de su exclusiva responsabilidad el equipaje al interior del bus.
- • Se permite un máximo de 25 kg de equipaje libre de pago por pasajero.
- • En caso de pérdida, falta o daño de equipaje el pasajero deberá presentar los documentos necesarios que demuestren el uso del servicio. Los documentos a presentar son el boleto de viaje, el comprobante de viaje y el formulario de reclamos detallado que describa la situación. Para tramitar el reclamo, el pasajero cuenta con 24 horas desde el desembarque en su destino.
Viaje
- • Las horas de viaje y de llegada a destino son referenciales, dependiendo de las condiciones de tránsito y climáticas.
- • Andimar se reserva la facultad de que, si estima que un pasajero pudiese afectar la seguridad o transporte de los demás pasajeros, se negará a prestar el servicio, debido a una conducta contraria al comportamiento razonable que debe mantener una persona a bordo.
- • En recorridos de más de 5 horas de duración la empresa deberá incorporar los datos de los pasajeros a un listado. Así lo establece el reglamento en su artículo 59°, donde obliga a la empresa a confeccionar un listado con la nómina de pasajeros que transporta. (Art. 59 BIS DS 212/92).
- • Es responsabilidad de cada pasajero dar sus datos de manera correcta y verídica.
Viajes con niños y adolescentes
- • Los niños menores a 5 años tendrán la opción de no pagar siempre y cuando el servicio no supere los 200km o las 3 horas de viaje.
- • Si es un menor a 200km, deberá ir con su silla de auto (no proporcionada por la empresa) la cual se puede ubicar con cinturones de seguridad del asiento. Para esto, debe comprar obligatoriamente un asiento junto al pasajero responsable del menor.
- • Adolescentes entre 15 a 17 años podrán viajar solos siempre y cuando cuenten con un poder notarial que acredite que ambos padres están de acuerdo con esto, lo cual deberá ser recibido exclusivamente en las oficinas de Andimar. No podrán tomar el bus en carretera. En caso de no contar con este documento la empresa se reserva el derecho de no realizar devolución de los pasajes asociados a la compra.
Mascotas
- • Solo se permitirán mascotas lazarillo o de contención emocional.
- • Solo se podrán transportar mascotas en viajes que no superen las 6 horas de duración.
- • Deberán contar con su canil, carnet de vacunas y permiso de animal de compañía registrado en la página del gobierno, además de una carta del médico tratante.
- • Deberá comprar sin excepción el asiento de al lado.
- • El canil deberá ser rígido sin excepción y no podrá superar las siguientes dimensiones: 50 cm de largo, 40 cm de ancho y 40 cm de alto. No se recibirán mascotas sobre estas dimensiones de canil. El canil debe ir en el asiento comprado al lado del pasajero humano.
- • La mascota no podrá salir por ningún motivo del canil dentro del bus.
- • Solo se aceptará una mascota por canil y deben ser de tamaño pequeño a mediano, para que pueda viajar cómodamente.
- • En caso de no cumplirse lo anterior, la empresa se reserva el derecho de no realizar devolución de los pasajes asociados a la compra.
Uso de la plataforma
- • Andimar no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de El Sitio.
- • Andimar no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
- • En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Andimar usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. Andimar no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.